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“碼上辦”+“叩門式” 西固城街道創新服務載體辦好實事惠民生

2021-05-25 08:36:58 智能朗讀:

“羣眾接待日”、“民情意見箱”廣泛徵求羣眾“急難愁盼”問題,“一對一”、“結對子”、“訂單式”服務實打實解決居民“煩心事”......走進西固區西固城街道,一個個項目順利推進,一項項舉措全面落實,整潔的院落,優美的環境,無不温暖而和諧。

“我們細化了10項‘我為羣眾辦實事’工作措施和3項保障措施,推進19項便民利民措施清單,細化到崗、落實到人,建立台賬,掛圖作戰,壓茬推進,逐項銷號,形成10件利民實事和涉及民生領域的27個具體工作事項,涵蓋就業創業、社會保障、扶貧幫困、居民安居、城市環境、便民服務等方面,密切關注羣眾身邊的小事,下沉網格辦實事、解煩憂、暖民心。”西固城街道黨工委負責人説,街道在解民憂紓民困中,充分發揮“360”服務聯盟致力於拓寬服務羣眾渠道,創新搭建“天貓精靈”、“碼上辦”、“驛管家”、“議事會”等載體,提供“叩門式”、“嵌入式”、“融入式”全方位零距離服務。

“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行…”採訪時,西固中路北社區工作人員正在錄製“天貓精靈”中黨史學習教育相關內容,利用“天貓精靈”遠程操作,黨員可通過聲控模式自助點播學習內容。

西固城街道現有黨員1836名,其中60%以上為退休老黨員,參加集中學習難度大,為了讓年齡較大、行動不便的老黨員也能接受到黨的最新理論政策的洗禮,西固城街道西固中路北社區藉助“天貓精靈”開啓零距離送學上門模式,深受老黨員的歡迎。

在西固城街道各社區黨羣服務中心、小區門口等明顯位置,隨處可見印有中國結、蜂巢等圖案的“二維碼”,掃描二維碼,民政醫保辦理等所需材料和辦理方式逐一進行語音播報,辦事流程全知曉。

“以前,居民辦事要到社區,來來回回麻煩,也無法及時獲悉相關政策變更等信息。現在好了,街道在原辦事指南的基礎上,率先對‘二維碼’進行了升級,總結了有關社保、醫保、衞健等方面的辦事指南20多個,居民只需用智能手機‘掃一掃’即可獲知辦事所需信息及流程,杜絕了因程序不清、手續不全而影響辦理的問題。”一位辦事的居民説。

“問題不論大小,全部及時的迴應和解決。”社區網格員化身居民生活的“管家”,玉門街北社區創新推行“驛管家”民呼我應模式,線上線下促進基層治理“微循環”,以管家式“微服務”疏通基層治理的“毛細血管”。家裏停電漏水,暖氣不熱,或者樓道的燈不亮,衞生不乾淨等大小事物都可以通過社區加APP反饋給‘驛管家’。在社區加APP上,可以及時查看社區的通知公告,在線反饋對社區的意見,還可以實現在線報修、報事,老百姓大小事務在線反映,驛管家看到後處理解決。“驛管家”大多由社區的工作人員兼任,社區每120至130户配備1名“驛管家”,共配備了22名驛管家,累計提供了各類幫辦服務600餘次,打通了聯繫服務羣眾的“最後一米”。

西固城街道緊貼羣眾現實需求,創新施行“樓院議事會-居民議事會-社區黨建聯席會-街道黨建聯席會”四級閉環管理,推動城市社區治理重心下移。採取“提議題、出主意、開言路、定公約、做決策”“五步議事法”樓院議事會,“收集意見、確認議題、制定方案、發佈公告、組織協商、結果運用、反饋公示”“七步議事法”居民議事會,社區、街道黨建聯席會,發揮“熟人效應”共商“急、特、難”事務,效果事半功倍,補齊服務力量薄弱短板,逐級精準破解了“樓院-小區-社區-街道”層層難題,協調解決了盛世花園供水供暖、傢俱五廠未通天然氣、重邦康城小區停車位糾紛等矛盾糾紛62起,助力實現“小事不出社、大事不出街”。

服務得以延伸,問題得到解決,弱勢羣體有人關心,“家”的温暖回到了每個樓院……貼心、温馨。

蘭州日報社全媒體記者 董永前

來源: 蘭州日報

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